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      品牌故事

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      举手之劳,温暖业主的心

      发表日期:2010-1-15 次数: 6216 次
               电话铃声响起:“我是12#楼1302的业主王晓峰啊,我们的房管张迎迎在不在啊?”     
       
      接到接待转来的电话:“您好!我就是,有什么可以帮您的吗?”
      “真是太感谢您了,你还记不记得我就是那天上午被关在门外的12#楼住户。那天要
      不是你在,我真不知道怎么办才好了啊!”电话的那头热情的说道。
      我仔细一想,原来是那天的“那个”住户。我笑着说:“没什么,这都是我应该做的,
      咱们住户和物业本来就是一家人嘛!”
      “对,对,对,一家人,呵呵,你们星辰花园物业的房管就是我们的亲人啊!”
      回想一下,其实这是很小的一件事,那是9月份的一天上午,我听到对讲机里很急
      的喊我,说12#楼有位业主找我。于是,我马上赶到了现场。只见这位业主身上只穿着一件睡衣站在楼门口,于是,我赶紧上前询问,原来这位业主今天休息,就想整理一下家务,就在他出来倒垃圾的时候,身后的防盗门“碰”的一声关上了。这下可急坏了这位业主,他全身上下就只穿了那一件睡衣,家里也没有其他人在,身上既没有电话,也没带钱,无法和家人取得联系。就在这时候,他突然想到了物业,于是就找到了楼内的工作人员,问房管员在哪里?当我赶到时,赶紧把自已的外套递给业主先披上,又从保卫那里借了一件衣服,并给业主100元钱先让他坐车去找家人拿钥匙。当业主回来以后,对我们物业的工作人员们不住的道谢。那时候我真的感觉到很开心。
                 就是这样的小事,让我们的举手之劳就可以帮上业主很大的忙。我们房管员就是在这样的一件件小事上默默无闻的辛勤工作着。卓达的小区里每天都在发生着这样那样的 “小事”,每天都有我们的房管员在帮助业主解决这样那样的事情。因为我们是卓达物业的员工,“住户满意是我们服务的最高准则”。
                   星辰物业管理处客服部:张迎迎
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